Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ПАО "Ростелеком" (подразумевает под собой CRM-системы)

Введение 3 1 Аналитическая часть 4 1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «ПАО РОСТЕЛЕКОМ» 4 1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 25 1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «ПАО РОСТЕЛЕКОМ» 30 1.4 Обоснование проектных решений 34 2 Проектная часть 37 2.1 Разработка проекта автоматизации 38 2.2 Информационное обеспечение задачи 47 2.3 Программное обеспечение задачи 49 2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 56 3 Обоснование экономической эффективности проекта 62 3.1 Выбор методики расчёта экономической эффективности 62 3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 65 Заключение 87 Список литературы 89 Приложения 90